Fallstudie: Keracraft
Keracraft ist eine kreative Nischenmarke für DIY- und Gießprojekte mit starkem Community-Charakter. Genau darin lag auch der besondere Hebel im E-Mail-Marketing: nicht nur Erstkäufe auszulösen, sondern Kundinnen und Kunden nach dem ersten Projekt so zu begleiten, dass daraus neue Ideen, neue Anwendungen und weitere Bestellungen entstehen.
Die Ausgangssituation
Die Zusammenarbeit mit Keracraft begann zunächst projektbasiert. Ziel war es, die Basic Flows sauber umzusetzen und damit das Fundament für eine stärkere Customer Journey zu schaffen. Viele Marken kommen genau in diesem Stadium zu uns: Es gibt bereits ein gutes Produkt und klare Wachstumsambitionen, aber noch kein CRM-System, das Kundinnen und Kunden strukturiert entlang der gesamten Journey begleitet.
Gerade in einem Nischenmarkt ist das besonders wichtig. Nachhaltiges Wachstum entsteht hier nicht nur über Neukunden, sondern vor allem darüber, Bestandskunden relevanter anzusprechen und Wiederkäufe gezielt zu fördern.
Der Start der Zusammenarbeit
Zu Beginn haben wir gemeinsam die grundlegenden Flows aufgebaut und eine saubere Customer Journey entwickelt. Dadurch entstand ein deutlich stabileres Fundament, um Kundinnen und Kunden nicht nur direkt nach dem Kauf, sondern auch danach relevanter zu begleiten.
Schon in dieser frühen Phase wurde deutlich, dass das Potenzial über ein einmaliges Projekt hinausgeht. Nach der ersten Zusammenarbeit entschied sich Keracraft deshalb für eine langfristige Betreuung. Gestartet wurde im mittleren Paket, um die Zusammenarbeit sauber aufzusetzen und auf Basis der Ergebnisse weiter zu skalieren.
So wurde die Zusammenarbeit weiter ausgebaut
Nachdem das Flow-Setup erweitert und die Customer Journey klarer aufgebaut war, zeigte sich schnell, dass der Kanal noch deutlich mehr Potenzial hat. Mit weiteren Wachstumsambitionen entschied sich Keracraft deshalb im nächsten Schritt für unser Unlimited-Paket.
Ab diesem Zeitpunkt ging es nicht mehr nur um ein solides Grundsetup, sondern um die systematische Weiterentwicklung des gesamten CRM-Setups. Ein zentraler Fokus lag darauf, Kundinnen und Kunden nach dem ersten Projekt weiter zu inspirieren und ihnen neue Produktimpulse und Gründe für den nächsten Kauf zu geben.
Loyalty als wichtiger Hebel
Ein weiterer zentraler Baustein war der gemeinsame Aufbau des Keracraft Clubs als Loyalty-Programm. Gerade im Nischenmarkt ist Kundenbindung besonders wertvoll, weil langfristiges Wachstum stark darüber entsteht, Bestandskunden enger an die Marke zu binden und ihren Wert über die Zeit weiter zu steigern.
Entscheidend war dabei nicht nur die Einführung des Programms selbst, sondern auch die kommunikative Einbettung. Loyalty funktioniert nicht dadurch, dass man einfach ein Tool installiert. Es muss an den richtigen Touchpoints sichtbar gemacht und aktiviert werden, damit Kundinnen und Kunden den Mehrwert auch wirklich verstehen und nutzen.
Der Stand heute
Heute steht bei Keracraft ein deutlich stärkeres CRM-Fundament als zu Beginn der Zusammenarbeit. Aus einem anfänglichen Flow-Projekt ist eine langfristige Betreuung geworden, in der E-Mail-Marketing nicht mehr als Einzelmaßnahme, sondern als strategischer Wachstumshebel verstanden wird. aktuell laufen 41,57% des Umsatzes über den E-Mail Kanal.
Der Unterschied liegt dabei nicht in einer einzelnen Maßnahme, sondern im Zusammenspiel mehrerer Hebel: einem soliden Flow-Fundament, einer klareren Customer Journey, stärkerer Kundenbindung, relevanterer Kommunikation und einem System, das Wiederkäufe gezielt fördert.
Ausblick 2026
2026 liegt der Fokus darauf, das bestehende System weiter zu verfeinern. Aktuell bauen wir weitere produktspezifische Flows auf, um die Kommunikation noch relevanter auf einzelne Interessen und Produktwelten auszurichten.
Zusätzlich arbeiten wir mit Umfragen daran, die Kundinnen und Kunden noch besser kennenzulernen und neue Segmentierungsansätze zu schaffen. Parallel dazu gewinnt A/B-Testing deutlich an Bedeutung. Nachdem zunächst viele Best Practices umgesetzt wurden, geht es nun darum, noch gezielter zu testen und die nächsten Potenziale datengetrieben herauszuarbeiten.
Fazit
Die Zusammenarbeit mit Keracraft zeigt sehr gut, wie viel Potenzial in E-Mail-Marketing steckt, wenn es nicht bei einem einmaligen Flow-Setup bleibt. Aus einem ersten Projekt ist eine langfristige Zusammenarbeit entstanden, in der Schritt für Schritt ein stärkeres System für Kundenbindung, Wiederkäufe und nachhaltiges Wachstum aufgebaut wurde.
Gerade in einem Nischenmarkt ist das entscheidend: Wer es schafft, Bestandskunden relevanter zu begleiten, Loyalty sinnvoll einzubinden und die Customer Journey kontinuierlich weiterzuentwickeln, macht aus E-Mail-Marketing nicht nur einen Kommunikationskanal, sondern einen echten Wachstumstreiber.
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