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Fallstudie: SILBERTHAL und Heimer Marketing – Ein Erfolgsrezept für nachhaltiges Wachstum
Über SILBERTHAL
SILBERTHAL ist ein inhabergeführtes Unternehmen, das sich auf hochwertige, funktionale und nachhaltige Küchenprodukte spezialisiert hat. Seit März 2024 arbeiten wir von Heimer Marketing mit SILBERTHAL zusammen, um ihre E-Mail-Marketing-Strategie auf das nächste Level zu heben. Ziel war es, nicht nur die bestehenden Prozesse zu optimieren, sondern auch die Umsatzpotenziale im E-Mail-Kanal voll auszuschöpfen.
Die Ausgangssituation
Zu Beginn der Zusammenarbeit war bereits ein solides Fundament vorhanden: eine interne E-Mail-Marketing-Struktur, erste automatisierte Flows und eventbasierte Kampagnen. Gleichzeitig war klar, dass das vorhandene Potenzial noch nicht ausgeschöpft war. Flows waren teilweise noch zu kurz, die Segmentierung ausbaufähig und auch in der Verzahnung von Kampagnen, Automationen und Kundenbindung lag noch viel Potenzial.
Die Lösung: Strategische Optimierung und kreative Ansätze
Zu Beginn lag der Fokus deshalb darauf, die bestehende Basis zu modernisieren und systematisch auszubauen. Das E-Mail-Template wurde überarbeitet, bestehende Automationen erweitert und neue Flows entlang der Customer Journey aufgebaut.
Ein besonderer Schwerpunkt lag früh auf dem Post-Purchase-Bereich. Die Kommunikation wurde stärker danach differenziert, ob es sich um Erst-, Zweit- oder Drittkäufer handelt. So konnten Wiederkäufe gezielter gefördert und Bestandskunden relevanter angesprochen werden. Parallel dazu haben wir die Segmentierung im Kampagnenversand verbessert und zusätzliche Maßnahmen für Listenwachstum und Listenqualität umgesetzt.
Schon in dieser ersten Phase zeigte sich, dass der E-Mail-Kanal deutlich mehr Potenzial hat, wenn er nicht nur operativ bespielt, sondern strategisch weiterentwickelt wird.
Ergebnisse der ersten Phase in 2024
Die Ergebnisse unserer Zusammenarbeit sprechen für sich: Innerhalb von 9 Monaten wuchs der Gesamtumsatz von SILBERTHAL um beeindruckende 21,3% im Vergleich zum Vorjahr.
Das Wachstum im E-Mail-Kanal, den wir maßgeblich mit Philipp und Thomas von Silberthal betreuen, fällt dabei überproportional hoch aus – hier konnten wir eine Steigerung von 140,4% verzeichnen. Die Kampagnen gewannen durch das Listenwachstum und die Regelmäßigkeit an Effektivität und erzielten ein Kampagnen-Umsatzwachstum von 85,8%. Die optimierten und neuen Flows steuerten sogar einem Flow-Umsatzwachstum von 157,7% bei.
Dank neuer Exit-Intent-Popups und besserer Anmeldemöglichkeiten konnte auch das Listenwachstum deutlich beschleunigt werden, was langfristig die Basis für weiteres Wachstum schafft.
So wurde die Zusammenarbeit 2025 weiter skaliert
2025 haben wir das Setup gemeinsam auf die nächste Stufe gehoben. Ein zentrales Thema war der weitere Ausbau der Flows — insbesondere im Onboarding und im Post-Purchase-Bereich. Die Kommunikation wurde stärker nach Produktinteressen ausdifferenziert und deutlich personalisierter aufgebaut.
Zusätzlich haben wir mit der Analyse-Software Klar Produktkorrelationen ausgewertet, um Produktempfehlungen und Cross-Sell-Impulse datenbasierter zu optimieren.
Im Sommer 2025 wurde außerdem gemeinsam mit Memberr ein Loyalty-Programm eingeführt. Entscheidend war dabei nicht nur die technische Einführung, sondern vor allem die richtige kommunikative Einbettung. Loyalty-Programme zahlen nur dann wirklich auf den Bestandskundenumsatz ein, wenn sie an den relevanten Touchpoints sauber begleitet werden — etwa nach Reviews, bei neuen Statusstufen oder in Empfehlungsmomenten.
Auch rund um Black Friday und weitere Sale-Events haben wir deutlich komplexere und strategischere Sales-Setups umgesetzt, die sich klar ausgezahlt haben.
Die Ergebnisse
2025 erzielte SILBERTHAL einen mehrfach siebenstelligen E-Mail-Umsatz. Gleichzeitig lag der ROAS auf Basis des attribuierten E-Mail-Umsatzes abzüglich Agentur- und Klaviyo-Kosten bei 57,71.
Besonders spannend ist dabei die Entwicklung der zugrunde liegenden Kundenkennzahlen:
Der Time-lag to 2nd Order reduzierte sich um 83,57 % — von 244,42 Tagen auf 40,17 Tage.
Auch die New Customer Retention Rate stieg signifikant:
Zusätzlich erhöhte sich der Kundenwert deutlich:
Auch das Listenwachstum entwickelte sich sehr positiv. Die Liste wuchs auf über 60.000 Mitglieder an und schuf damit eine noch stärkere Basis für zukünftige Kampagnen, Automationen und Tests.
Ausblick 2026
Auch 2026 geht die Zusammenarbeit weiter. Der Fokus liegt nun noch stärker auf Testing, Feintuning und Profitabilitätsoptimierung. Dafür haben wir eine strukturierte A/B-Testing-Roadmap aufgebaut, priorisieren Hypothesen systematischer und testen neue Ansätze deutlich konsequenter.
Ein erster Schwerpunkt liegt auf der Optimierung des Einstiegsangebots. Hier wurde bereits auf ein Staffelrabatt-Modell umgestellt, das sehr positiven Impact zeigt.
Die Zusammenarbeit mit SILBERTHAL zeigt sehr gut, was möglich ist, wenn eine Marke nicht bei null startet, aber ihr bestehendes Setup strategisch weiterentwickelt. Durch den Ausbau von Flows, besserer Segmentierung, stärkerer Post-Purchase-Kommunikation, Loyalty-Einbindung und einer durchdachten Kampagnenstrategie wurde aus einem soliden Fundament ein deutlich stärkerer Wachstumstreiber.
Das Ergebnis: mehr Umsatz, schnellere Wiederkäufe, höhere Retention und ein E-Mail-Kanal, der heute einen deutlich größeren Beitrag zum Gesamtwachstum leistet.
Fazit:
Wenn Du für Deine E-Commerce Brand auch neue Umsatzpotentiale übers E-Mail Marketing erschließen möchtest, melde Dich zum kostenfreien Erstgespräch an.
Wir arbeiten inzwischen seit über zwei Jahren sehr erfolgreich. Wir arbeiten mit Alex und seinem Team zusammen. Schon nach wenigen Monaten konnten wir eine deutliche Verbesserung erzielen. Die Umsätze aus unserem E-Mail-Marketing haben sich enorm positiv entwickelt. Besonders überzeugend finde ich die stets offene, proaktive Kommunikation und die kreativen Ideen, die Alex und sein Team einbringen. Die Zusammenarbeit ist schnell, flexibel und absolut zuverlässig. Gerade die strategische Mitgestaltung und die Tatsache, dass wir immer gemeinsam auf Augenhöhe Lösungen entwickeln, macht das Team zu einem wertvollen Partner. Ich kann Alex und sein Team jedem Unternehmen empfehlen, das sein E-Mail-Marketing auf ein professionelles, messbar erfolgreiches Level bringen möchte und Wert auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit legt.
